「一｜網站下單相關」

 

1. 如何在三哥曲奇香港有限公司官方網站下單？
進入本站選購商品 → 加入購物車 → 填寫準確收貨資料與配送方式 → 選擇付款方式 → 確認訂單並完成付款即可，操作簡便快捷。

 

2. 下單後可以修改訂單或收貨地址嗎？
訂單尚未出貨前，可聯絡客服修改訂單資訊（含收貨地址）；一旦出貨，將無法更改，敬請留意訂單狀態。

 

3. 下單後多久會出貨？
一般常規訂單，將在3個工作日內安排出貨；節日高峰期（如春節、中秋）可能適當延長，實際出貨時間以客服通知為準。

 

4. 官網支持哪些付款方式？
支持信用卡、FPS轉數快、PayMe、銀行轉賬等多種便捷付款方式，具體可參考官網下單頁面顯示的付款選項。

 

5. 下單成功後會收到確認通知嗎？
會的，成功下單後，系統會即時發送訂單確認郵件或手機訊息，包含訂單編號、商品明細、付款金額等詳情，方便您查詢。

 

6. 如何查詢訂單進度？
可登錄官網「我的訂單」頁面，輸入相關資訊查詢；也可提供訂單編號，聯絡客服查詢出貨狀態及物流跟蹤資訊。

 

7. 下單後可以取消訂單嗎？
未出貨的訂單，可聯絡客服申請取消；若訂單已出貨，需待您收貨後，按照退換貨政策辦理退貨手續。

 

「二｜購買相關」

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1. 除了官網，還有哪些購買渠道？
除官網下單外，可透過線上客服/社交媒體平台訊息訂購、門市選購，或經我們合作的第三方平台下單，詳細渠道可聯絡客服查詢。

 

「三｜產品相關」

1. 產品有哪些類別？
我們提供香港曲奇餅、夾心蛋捲、懷舊餅乾、涼果、糖果等多種產品，同時設有清真、素食、健康營養系列，以及季節限定款式，滿足不同需求。

 

2. 產品如何保存？
請將產品置於陰涼乾燥處，避免陽光直射、潮濕環境；包裝開封後，請盡快食用，以維持產品最佳風味與新鮮度。

 

「四｜禮盒定制相關」

 

1. 可以定制禮盒嗎？
可以。我們提供多種客製化禮盒服務，涵蓋節日禮盒、商務禮盒、婚禮回禮、公司紀念禮盒、私人專屬禮盒等，可自由搭配產品口味與包裝樣式。

 

「五｜團購與批發相關」

 

1. 提供團購與批發服務嗎？
歡迎企業、咖啡館、餐廳、手信店、文創店及經銷商前來合作，我們可根據你的訂單量、交期需求，提供對應的團購、批發方案。

 

「六｜配送相關」

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1. 配送範圍到哪裡？
我們提供香港境內配送服務，同時支持跨境寄送（需向我們的客服提前溝通），全程採用妥善包裝，確保產品完整、新鮮送達你的手中。

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2. 購買產品送貨到海外，所付之費用已包含稅金嗎？
產品價格並未包含稅金，客戶需自行承擔相關稅金及其他費用。有關海外配送服務，本公司會透過物流/快遞公司付運貨品至香港以外地區，並因應不同地區收取相對運輸費用。

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「七｜合作相關」

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1. 可以進行品牌聯名或活動合作嗎？
非常歡迎！我們誠摯歡迎文創、各類活動、聯名限定等各種形式的合作，一同將香港情懷與三哥曲奇的美味，推廣至世界各地。

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2. 如何聯繫客服？
可透過以下方式聯絡我們：電話（+852 9149 3929）、WhatsApp（+852 9149 3929）、電郵（Brother3official@gmail.com），或透過Instagram「brother3cookies」 / Facebook 「三哥曲奇香港有限公司」，我們會儘快回覆你的諮詢。