本政策適用於所有透過本公司（三哥曲奇香港有限公司）官方網站、線上渠道、門市及合作平台下單的訂單，

一經下單即視為同意本政策全部條款。
本公司保留隨時修訂本政策的權利，修訂後將公佈於官網，公佈即生效。

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「一｜適用範圍與定義」
1. 本政策規範訂單取消、退貨、換貨、退款申請的條件、流程、時限與費用承擔規則。
2. 本公司銷售商品均為食品類產品，包含曲奇、蛋捲、餅乾、涼果、糖果、定制禮盒及周邊食品，屬於個人食用類商品，退換貨設有嚴格衛生與品質限制。
3. 「工作日」定義為香港工作日，不包含週六、週日及香港公眾假期。

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「二｜訂單取消與即時退款規則」
（I）未出貨訂單取消
1. 訂單尚未安排出貨、未進入打包流程前，客戶可聯絡客服申請取消訂單，

本公司將於確認取消後，安排全額退款。
2. 訂單一經出貨、已交付物流商派送，將無法受理取消申請，需按後續退貨規則處理。
3. 節日高峰期、定制化禮盒訂單，一經開始生產制作，將無法受理取消，敬請提前確認訂單需求。

（II）已付款但訂單無效/超賣
若因庫存不足、系統異常、訂單無法履行等非客戶原因導致訂單無法出貨，本公司將主動全額退款，無需額外手續，並同步通知客戶訂單狀態。

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「三｜退貨與退款申請資格（僅以下情況受理）」
食品類商品基於衛生安全、食用品質管控，非質量問題，一經寄出不接受無理由退貨、不受理個人喜好、口味不適、買錯款式、延誤食用等原因的退換貨申請，僅以下情況可受理退貨退款：

（I）商品本身質量問題
1. 收到商品存在變質、破損、洩漏、異味、過期、與商品描述不符等品質問題。
2. 申請需在收到商品後24小時內聯絡客服，並提供清晰的商品問題照片、訂單編號、收貨憑證，逾期將不予受理。
3. 經本公司核實屬實後，可選擇全額退款，或免費安排重新派送同款商品，往返運費均由本公司承擔。

（II）物流派送導致商品嚴重破損
1. 因運輸過程擠壓、摔落導致外包裝嚴重變形、商品碎裂、無法食用，非輕微外盒磨損。
2. 需在收貨當場驗收，並於24小時內提交破損證據，經核實後安排全額退款或補發，不額外收取任何費用。

（III）本公司出貨失誤
因本公司操作失誤，導致發錯商品、漏發商品、數量不符，經核實後，可安排補發、退換貨或對應差額全額退款。

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「四｜不予受理退貨、退款的情形」
為保障所有客戶食品安全與衛生，以下情況一律不受理退貨、換貨、退款申請：
1. 非商品質量問題，以個人口味喜好、買錯款式、改變心意、預計錯誤、不需要為由的申請；
2. 商品已開封食用、包裝已拆毀、無法確認商品完整性與衛生安全；
3. 客戶填寫錯誤收貨地址、聯絡方式失誤，導致派送失敗、商品滯留變質；
4. 客戶未及時取件、拒收包裹、長時間未領取，導致商品過期或變質；
5. 已超過收貨後24小時申報時限，無法核實破損或品質問題責任歸屬；
6. 定制化禮盒、專屬定制商品、團購批發專屬訂單，一經生產制作，不予退換；
7. 海外跨境訂單，一經出貨，除本公司明顯失誤外，不予受理退貨與退款；
8. 因客戶保存不當、放置高溫潮濕環境導致商品變質，不予受理。

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「五｜海外訂單特別退款約定」
1. 跨境寄送訂單，產品售價不含目的地關稅、進口稅、清關費用，相關費用均由客戶自行承擔，本公司不予退還。
2. 因客戶當地清關政策、海關扣留、當地物流派送延誤、拒收包裹導致的商品損耗、滯留、銷毀，本公司不承擔責任，不予退款、補發。
3. 海外訂單一經交付香港郵政出貨，除本公司發貨嚴重失誤外，不接受取消、退貨與退款申請。

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「六｜退款流程、時限與支付方式」
1. 符合退款條件的申請，經本公司客服核實確認後，將於7個工作天內啟動退款流程。
2. 退款將原路返還至客戶下單時的支付賬戶，包括信用卡、FPS轉數快、PayMe、銀行轉賬等，實際到賬時間以支付平台、銀行處理時間為準。
3. 退款金額為訂單實際支付金額，不含客戶自行承擔的海外稅金、清關費、額外物流費。
4. 訂單優惠、贈品、運費部分，將按訂單實際規則對應核減，不予單獨退款。

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「七｜換貨規則」
1. 僅符合上述退貨退款資格的訂單，可申請換貨，換貨僅限更換同款同規格商品。
2. 換貨往返運費，屬於本公司責任的，由本公司全額承擔；屬於客戶個人原因的，相關運費由客戶自行承擔。
3. 定制類商品、團購專屬商品，一律不受理換貨申請。

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「八｜其他約定」
1. 本政策與官網《服務條款》一併生效，如有衝突，以本退款政策為準。
2. 本公司對退款、退換貨申請擁有最終核決權，所有申請以客服書面回覆確認為準。
3. 如有任何爭議，雙方應友好協商解決，適用香港特別行政區法律管轄。